COMUNICAÇÃO PARA LÍDERES – 12h

Aula: 85% teórica e 15% prática

Público Alvo: Atendentes, coordenadores e gerentes que pretendem melhorar as suas estrátegias de comunicação com os colaboradores, fornecedores e clientes em padarias, restaurantes, lanchonetes e similares.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Melhore a sua comunicação
1.1 Ajuste o clima
1.2 Use a linguagem corporal a seu favor
1.3 Construa mensagens claras e objetivas
1.4 Mensagens que aproximam x mensagens que afastam

2. Saiba como você se comunica
2.1 Perfis de comunicação
2.2 Comunicação assertiva
2.3 Pratique a escuta ativa
2.4 Demonstre empatia

3. Como diminuir os conflitos
3.1 Repense as diferenças
3.2 Estabeleça as regras do jogo
3.3 Crie processos
3.4 Use as melhores ferramentas